FAQ – Perguntas Frequentes

Vocês têm loja física?
Não temos loja física. A Emiliana é uma marca 100% online, com atendimento personalizado pelo WhatsApp. Também realizamos atendimentos presenciais em nosso escritório em Americana (SP), mediante agendamento.

O frete é cobrado?
O frete é grátis para todo o Brasil.

Como é feito o envio? É seguro?
A entrega é realizada pelos Correios. Assim que o pedido é postado, você recebe por e-mail o prazo estimado e o código de rastreio para acompanhar a entrega. O envio é totalmente seguro: a responsabilidade é nossa até o momento em que você recebe o produto em mãos.

Quais são as formas de pagamento?
Disponibilizamos as seguintes opções de pagamento:

- Cartão de crédito: em até 10x sem juros.
- Pix à vista: com 10% de desconto.
- Clientes internacionais: pagamento via PayPal.

Qual o prazo de uma joia sob encomenda?
Em média 20–30 dias úteis.

Como sei meu tamanho?
Para descobrir o tamanho do seu dedo, temos um guia de medidas disponível, clique aqui. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar e orientar na escolha do tamanho ideal do seu anel.

Vocês entregam no exterior?
Sim, com prazos e custos calculados no checkout.

Autenticidade & Materiais
- Produzimos todas as joias em ouro 18k (750) com gemas naturais.
- Nota fiscal e certificado interno de autenticidade acompanham cada peça.
- Diamantes acima de 0,50ct podem ter certificado internacional (GIA/IGI), quando aplicável.

Cuidados com as Joias
- Evite contato com perfumes, cremes, piscina ou mar.
- Retire ao praticar esportes ou atividades de impacto.
- Guarde em estojo ou saquinho individual para evitar riscos.
- Limpeza: água morna, sabão neutro e escova macia.
- Faça revisões periódicas para verificar garras e fechos.

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